Tự động nhắn tin Facebook khi khách hàng comment (100% Inbox)

(Cách làm chi tiết) Tự động nhắn tin Facebook khi khách hàng comment (100% Inbox)

By Thế Khương | Facebook

Mar 17

Mình thấy nhiều bạn mới chưa có nhiều kinh nghiệm đã bay vào "đốt" tiền cho Facebook Ads mà không thu được kết quả.

Mình gợi ý bạn đăng ký học 1 số khóa học online chất lượng cao dưới đây. Việc bỏ vài trăm ngàn để học sẽ tiết kiệm cho bạn vài chục tới vài trăm triệu 1 cách uổng phí.

Đây đều là những khóa online nên bạn chỉ cần đăng ký & ngồi ở nhà học, không cần phải đi tới trung tâm nhé. Mình tin là kết quả của bạn sẽ được cải thiện đáng kể để tự chạy quảng cáo ra đơn.

Thế Khương

Bạn đang đọc bài viết trên blog của Thế Khương. Nhấn vào đây để tìm hiểu thêm.

Tự động trả lời bình luận trên Facebook một cách tự động là tính năng hữu ích giúp những ai đang kinh doanh online hoặc bán áo thun trên Facebook tiết kiệm thời gian, nhân lực rất nhiều.

Facebook hiện tại chưa cung cấp tính năng trả lời tự động khi người dùng để lại bình luận, nhưng trong bài viết này mình sẽ hướng dẫn bạn sử dụng Chatfuel và Harafunnel để trả lời bình luận tự động.

Tại sao nên chatbot để tự động trả lời comment tự động trên Facebook?

Nếu bạn đang chạy quảng cáo dạng Messenger (thu hút người dùng chat với Fanpage) thì sẽ rất khó để trả lời tất cả khách hàng.

Khi chỉ có một vài người inbox Fanpage để hỏi thông tin mua hàng thì bạn xử lí rất dễ dàng, nhưng nếu mỗi ngày có tới vài trăm người inbox thì không thể nào trả lời theo cách thủ công được.

Đã đến lúc bạn phải sử dụng công cụ chatbot để tự động phản hồi tin nhắn lại cho khách hàng, đây sẽ là giải pháp giúp bạn tiết kiệm thời gian và mang lại hiệu quả tốt hơn.

GỢI Ý

Ưu đãi Special 2.0 có thể giúp bạn dễ dàng bắt đầu hoặc có nhiều kết quả hơn với kiếm tiền online hoặc kinh doanh online.

Khả năng trả lời khách hàng cho hàng trăm người cùng một lúc

Ưu điểm của chatbot:

  • Giúp bạn trả lời tin nhắn của khách hàng ngay lập tức.
  • Có thể trả lời tới nhiều khách hàng trong cùng một thời điểm.
  • Tiết kiệm chi phí thuê nhân viên.
  • Dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng qua Fanpage.

Sử dụng nền tảng Chatfuel và Harafunnel

Cả Chatfuel và Harafunnel là những nền tảng hỗ trợ chatbot tốt nhất ở thời điểm hiện tại mà mình nhận thấy, mỗi một nền tảng sẽ có mức giá và những tính năng nổi trội khác nhau mà bạn có thể tự tìm hiểu sâu hơn, trong bài này mình chỉ hướng dẫn bạn cách sử dụng tính năng trả lời bình luận tự động của 2 nền tảng này thôi.

Chatfuel

Bước 1: Để sử dụng và đăng ký Chatfuel thì bạn chỉ cần đến trang chủ của Chatfuel.com và sau đó nhấn vào “Get started for free” như hình bên dưới.

Bước 2: Nhấn vào phần “Create form Template” để tạo một con chatbot mới.

Bước 3: Mặc định là mình sẽ chọn “Blank bot”.

Bước 4: Nhấn vào nút “connect” để kết nối giữa con bot với lại Fanpage của bạn.

Bước 5: Lựa chọn Fanpage mà bạn muốn connect tới, ở đây mình chọn Fanpage “Nước uống Detox Giảm Cân trong 7 ngày”.

Bước 6: Sau khi kết nối chatbot với Fanpage rồi thì bạn tìm đến mục “Grow” và chọn tới phần “Add rule” như hình bên dưới.

Bước 8: Thiết lập câu trả lời tới những người bình luận trên Fanpage của bạn.

Ở phần “Apply rule to” sẽ có 2 lựa chọn:

  • All page posts: áp dụng cho toàn bộ bài viết trên Fanpage, miễn ai bình luận là nó reply hết.
  • A specific post: áp dụng cho 1 bài viết cụ thể.

Tiếp đến là phần “How bot will reply” cũng có 2 lựa chọn cho bạn:

  • To all comments: tức ai ai comment cái gì thì nó cũng reply.
  • Only to comments matching keywords: với lựa chọn này thì chỉ khi nào khách hàng comment đúng từ khóa mà bạn đưa ra điều kiện thì nó mới trả lời.

Replly with a private message: đây là phần nội dung trả lời, bạn có thể thay đổi tùy ý sao cho phù hợp với sản phẩm bạn đang kinh doanh là được.

Send user who respond to a block: với phần chon này bạn sẽ gửi tới cho người dùng các khối nội dung mà bạn đã set ở trong chatbot (cái này bạn nên ngồi lại để vọc thì sẽ hiểu rõ vì nó rất đơn giản).

Sau khi điền nội dung trả lời cho chatbot rồi thì nhấn vào nút “done“.

Bước 9: Test xem nó có hoạt động chưa

Mình sẽ vào thử Fanpage của mình và bình luận với tư cách là cá nhân để test.

Hình bên dưới là kết quả nhận được, chatbot đã hoạt động tốt và mình nhận được tin nhắn đến như lúc thiết lập.

Sử dụng Chatfuel thật đơn giản và không hề khó tí nào, chỉ cần ngồi setup chatbot tầm 5-10p thì bạn có thể tự động phần reply comment của khách hàng rồi.

Mặc định thì Chatfuel sẽ cho bạn miễn phí chat với 5000 user, nếu Fanpage bạn chat với lượng user lớn hơn thì nên nâng cấp chỉ với 15$/tháng.

Harafunnel

Harafunnel cũng là một nền tảng hỗ trợ chatbot được đánh giá rất cao, ưu điểm của nền tảng này là có giao diện tiếng Việt và có các supporter người Việt hỗ trợ.

Bước 1: Bạn hãy nhấn vào https://Harafunnel.com/ để bắt đầu đăng ký sử dụng miễn phí.

Bước 2: Nhấn “tiếp tục dưới tên…” để cho phép Harafunnel kết nối với tài khoản Facebook của bạn.

Bước 3: Chọn lựa Fanpage mà bạn cho phép Harafunel truy cập vào.

Và tiếp đến bạn cần phải nhấn “Connect” để cho kết nối sử dụng chatbot của Harafunnel.

Bước 4: Để sử dụng chức năng tự động nhắn tin với khách hàng thì bạn hãy nhấp vào tab “Growth Tools” bên tay trái và chọn vào mục “+New Growth Tool“.

Bước 5: Chọn vào mục “Facebook Comment”.

Bước 6: Nhấn vào mục “Select a Post” để lựa chọn bài viết mà bạn muốn nhắn tin cho khách mỗi khi họ bình luận.

Harafunnel sẽ quét các bài viết đã có trên Fanpage để bạn lựa chọn, ở đây bạn có thể lựa chọn nhiều bài viết cùng một lúc chỉ bằng việc nhấn vào “Apply”.

Bước 8: Ở tab “Auto-response” bạn có thể thay đổi phần nội dung phản hồi cho khách hàng.

Nếu bạn muốn vừa nhắn tin cho khách hàng và vừa phản hồi lại bình luận của khách hàng thì hãy tích vào ô “Response by comment”.

Bước 9: Ở tab “Opt-In Message” bạn có thể tiếp tục tự động gửi tin nhắn tiếp cho khách hàng nếu họ đã phản hồi lại tin nhắn.

  • Don't send the Opt-in message: mặc định sẽ không gửi thêm tin nhắn cho khách hàng.
  • Send to everyone who replies: gửi tiếp nội dung cho khách hàng nếu họ đã trả lời tin nhắn của bạn. Bạn có thể thay đổi nội dung gửi bằng cách nhấp vào “Edit“.

Bước 10: Nhấn “Enable” và “Save

Như vậy là việc cài đặt tự động nhắn tin tới khách hàng khi họ comment với Harafunnel đã xong, bạn có thể truy cập vào Fanpage và dùng một tài khoản Facebook khác để kiểm tra xem nó đã hoạt động tốt hay chưa.

Lời kết

Hy vọng với việc sử dụng chatbot trên Facebook sẽ giúp bạn sẽ tận dụng được khả năng “tự động hóa” trong việc trả lời tới khách hàng, cá nhân mình nghĩ chi phí của Chatfuel và Harafunnel tương đối rẻ so với tính năng của nó mang lại.

Nếu trong quá trình bạn sử dụng gặp lỗi gì, có thể comment dưới đây mình sẽ xem giúp, hoặc nếu bạn sử dụng thành công, hãy khoe thành tích của bạn vào group Kiemtiencenter Community trên Facebook

Đôi chút về Thế Khương

Sáng lập Kiemtiencenter - Kiếm tiền với affiliate từ 2013 // Thế mạnh : Inbound marketing, UI // Thích đọc bài trên Quora & lướt Reddit. Thích chia sẻ về MMO, marketing trên blog & xây dựng cộng đồng. Tìm hiểu thêm

Theo dõi mình trên Facebook
Xem tất cả bài viết

Ưu đãi Special có thể mang lại cho bạn nhiều kiến thức cốt lõi hơn, tăng tỉ lệ thành công của bạn với kiếm tiền online/kinh doanh online trong 2020 này. 10000+ độc giả Kiemtiencenter đã nhận thành công.

0 0
Article Rating
guest
121 Comments
mới nhất
cũ nhất vote nhiều nhất
tan
tan
11 days ago

Sao mình làm như hướng dẫn rồi mà khi kiểm tra nó vẫn cứ trơ trơ ko thấy gửi tin nhắn gì lại nhỉ?
Hãy là phải mua mới đc còn free thì ko đc hả ad

Việt Đức
Việt Đức
11 days ago

Bạn kiểm tra lại xem , chắc bạn làm sai chỗ nào đó , trong bài viết có ghi rõ ”Mặc định thì Chatfuel sẽ cho bạn miễn phí chat với 5000 user, nếu Fanpage bạn chat với lượng user lớn hơn thì nên nâng cấp chỉ với 15$/tháng.”

tan
tan
11 days ago

Mình làm y như bạn hướng dẫn luôn, mà ko đc. fanpage mới tạo mà.

Việt Đức
Việt Đức
10 days ago

Bạn thử tìm các hướng dẫn khác xem thế nào .

Ryan Nguyễn
Ryan Nguyễn
27 days ago

E vui lòng hướng dẫn giúp anh cách tự độngreply comment của khách trực tiếp tại posts bằng Chatfuel nhé (Không phải tự động inbox). A mò hoài không ra. Cám ơn em trước.

Việt Đức
Việt Đức
27 days ago

Cái này bên e chưa có thời gian làm hướng dẫn , a có thể search google có rất nhiều hướng dẫn ạ .

Hoàng Nhàn
Hoàng Nhàn
2 months ago

E có tải Harafunnel và điền đầy đủ thông tin
Nhưng sao khi e thử dùng tài khoàn khác để bl thì lại k có tác vụ shop tự bl hay nhắn tin
Vậy cho e hỏi ứng dụng này chỉ dùng trên máy tính hay dùng được cả trên điện thoại?
Và nếu dùng trên đt thì làm thế nào để hoạt động ạ

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
2 months ago

Bạn dùng máy tính để thao tác, ai lại dùng điện thoại. Điện thoại dùng để kiểm tra tin nhắn sau khi thiết lập xong thôi nhé.

Dương
Dương
11 months ago

E hỏi 1 câu ko liên quan lắm đến bài viết. E thấy một số trang có thể đăng bài đc trong groups, họ làm cách nào vậy ạ. Vì e đăng bài với tư cách cá nhân nên mỗi lần họ cmt e ko rep tự động được.

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
11 months ago

Bạn chụp ảnh ví dụ 1 trường hợp mình xem nhé. bạn chụp ảnh rồi up lên upsieutoc.com và giử link ở đây nha.

Dương
Dương
11 months ago
Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
11 months ago

Bạn google “dùng fanpage comment” có nhiều hướng dẫn chi tiết nha.

Phát Lộc
Phát Lộc
3 months ago

Bạn là quản trị của trang, bạn tham gia vào Group với tư cách là Page, khi đó bạn có thể comment/reply trên Group bằng Page/Personal. Còn các Group được tạo liên kết với Page thì mặc định có thể sử dụng trên 2 tư cách page/personal

hieu
hieu
1 year ago

Cho em hỏi. Khi khách truy cập vào trang bằng giao diện mobile. Làm sao để nút nhắn tin và gọi cũng di chuyển khi khách hàng thực hiện thao tác vuốt xuống ạ
Em cảm ơn

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
1 year ago

Chào bạn, bạn hỏi trên website hay trên fanpage ?

Hieu
Hieu
1 year ago

Trên fanpage facebook ạ. Đã có nhiều fanpage bán hàng làm dc như vậy. Nhưng e k biết lm sao để làm dc. Mong anh giúp đỡ ạ

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
1 year ago

Bạn cho mình 1 ví dụ về fanpage có tính năng như vậy nhé.

Quang Hoa
Quang Hoa
1 year ago

Mình đã mua thành công, nhưng đến phần ACCESS YOUR PURCHASE để Sign up and claim your product và có yêu cầu Purchase Code / Transaction ID mình đã nhập đúng. Nhưng vẫn bị báo lỗi, vậy là không tạo được tài khoản Crediresponse.

Cho mình hỏi làm thế nào để tạo được tài khoản và đăng nhập vào Crediresponse

Vì tài khoản gửi qua mail chỉ là tài khoản để đăng nhập vào Jvzoo đúng không ạ?

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
1 year ago

Chào Hòa, bạn vào trang chủ , https://getcrediresponse.com/=> kéo xuống dưới cùng sẽ có mục support và yêu cầu họ hỗ trợ nhé, không bạn live chat với họ luôn cũng đc.

Van anh
Van anh
1 year ago

Minh muon lam khách cm tn tu đong

Tấn Trực (Support)
Tấn Trực (Support)
1 year ago

Chào bạn, bạn gặp khó khăn gì nêu cụ thế hơn giúp mình nhé

Tuấn Anh
Tuấn Anh
1 year ago

Mình đăng ký và thực hiện thanh toán xong nhưng lúc login thì hệ thống Crediresponse báo email không tồn tại. Đang gửi ticket mà thấy không biết hôm nay họ nghỉ hay nghỉ hẳn rồi, xèng thì xơi rồi :))

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
1 year ago

Chào bạn, bạn kiểm tra lại email chính xác chưa, còn nếu bạn liên hệ rồi thì đợi họ phản hồi thôi.

Tien
Tien
1 year ago

Chào admin,
Cho em hỏi là em đang chạy like cho fanpage mới tạo về Spa, kinh phí của em là 300k vnd em chạy thử cho 1 ngày, với Audience là nam-nữ từ 18-45 tuổi.
Và kết quả em thu được là 1,036 lượt reached, 47 lượt Page Likes cho kinh phí là 316k, vậy chia ra mỗi lượt like em chạy = 6k7 vnd, vậy :
– Có phải do chi phí cho 47 lượt like như vậy là quá cao ko ạ ?
– Có phải do em target ko hiệu quả hay là do gần đây facebook đã siết chặt lượt reach ?
– Nếu là do em, thì em nên set target thế nào cho hiệu quả ha anh?
Em cám ơn!

Tấn Trực (Support)
Tấn Trực (Support)
1 year ago

Chào bạn, với giá 6k7/ 1 like như vậy là cao đó bạn.
Còn về lí do thì có thể có nhiều lí do như: target không hợp lí, content chưa tốt, fanpage chưa thu hút được khách hàng,…
Bạn chạy content hình ảnh hay video? Bạn xem lại content quảng cáo đã thu hút khách hàng chưa nhé.

tiên
tiên
1 year ago

em mua rồi nhưng không đăng nhập được ah!! báo là email không tồn tại trong khi đó em mua thì mật khẩu và xác nhận thì được gửi về địa chỉ mail em

Tấn Trực (Support)
Tấn Trực (Support)
1 year ago

Chào bạn, nếu bạn không đăng nhập được có thể reset mật khẩu bằng nút i forgot my password & tạo mật khẩu mới theo ý bạn nhé.