Mình thấy nhiều bạn mới chưa có nhiều kinh nghiệm đã bay vào "đốt" tiền cho Facebook Ads mà không thu được kết quả.
Mình gợi ý bạn đăng ký học 1 số khóa học online chất lượng cao dưới đây.
Đừng tiếc rẻ vài trăm ngàn, ads mà chạy ngon thì nó giúp bạn tối ưu, tiết kiệm được vài trăm triệu đến vài tỷ.
Đây đều là những khóa online nên bạn chỉ cần đăng ký & ngồi ở nhà học, không cần phải đi tới trung tâm nhé. Mình tin là kết quả của bạn sẽ được cải thiện đáng kể để tự chạy quảng cáo ra đơn.
Tự động trả lời bình luận trên Facebook một cách tự động là tính năng hữu ích giúp những ai đang kinh doanh online hoặc bán áo thun trên Facebook tiết kiệm thời gian, nhân lực rất nhiều.
Facebook hiện tại chưa cung cấp tính năng trả lời tự động khi người dùng để lại bình luận, nhưng trong bài viết này mình sẽ hướng dẫn bạn sử dụng Chatfuel và Harafunnel để trả lời bình luận tự động.
[toc]
Tại sao nên chatbot để tự động trả lời comment tự động trên Facebook?
Nếu bạn đang chạy quảng cáo dạng Messenger (thu hút người dùng chat với Fanpage) thì sẽ rất khó để trả lời tất cả khách hàng.
Khi chỉ có một vài người inbox Fanpage để hỏi thông tin mua hàng thì bạn xử lí rất dễ dàng, nhưng nếu mỗi ngày có tới vài trăm người inbox thì không thể nào trả lời theo cách thủ công được.
Đã đến lúc bạn phải sử dụng công cụ chatbot để tự động phản hồi tin nhắn lại cho khách hàng, đây sẽ là giải pháp giúp bạn tiết kiệm thời gian và mang lại hiệu quả tốt hơn.
Ưu điểm của chatbot:
- Giúp bạn trả lời tin nhắn của khách hàng ngay lập tức.
- Có thể trả lời tới nhiều khách hàng trong cùng một thời điểm.
- Tiết kiệm chi phí thuê nhân viên.
- Dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng qua Fanpage.
Sử dụng nền tảng Chatfuel và Harafunnel
Cả Chatfuel và Harafunnel là những nền tảng hỗ trợ chatbot tốt nhất ở thời điểm hiện tại mà mình nhận thấy, mỗi một nền tảng sẽ có mức giá và những tính năng nổi trội khác nhau mà bạn có thể tự tìm hiểu sâu hơn, trong bài này mình chỉ hướng dẫn bạn cách sử dụng tính năng trả lời bình luận tự động của 2 nền tảng này thôi.
Chatfuel
Bước 1: Để sử dụng và đăng ký Chatfuel thì bạn chỉ cần đến trang chủ của Chatfuel.com và sau đó nhấn vào “Get started for free” như hình bên dưới.
GỢI Ý
Nếu bạn hỏi mình học online về MMO, kinh doanh, chạy quảng cáo ở đâu là oke nhất thì bấm vào link dưới đây xem xu hướng nhé. Hơn 50000 người đang học chứ không chỉ riêng mình 
Bước 2: Nhấn vào phần “Create form Template” để tạo một con chatbot mới.
Bước 3: Mặc định là mình sẽ chọn “Blank bot”.
Bước 4: Nhấn vào nút “connect” để kết nối giữa con bot với lại Fanpage của bạn.
Bước 5: Lựa chọn Fanpage mà bạn muốn connect tới, ở đây mình chọn Fanpage “Nước uống Detox Giảm Cân trong 7 ngày”.
Bước 6: Sau khi kết nối chatbot với Fanpage rồi thì bạn tìm đến mục “Grow” và chọn tới phần “Add rule” như hình bên dưới.
Bước 8: Thiết lập câu trả lời tới những người bình luận trên Fanpage của bạn.
Ở phần “Apply rule to” sẽ có 2 lựa chọn:
- All page posts: áp dụng cho toàn bộ bài viết trên Fanpage, miễn ai bình luận là nó reply hết.
- A specific post: áp dụng cho 1 bài viết cụ thể.
Tiếp đến là phần “How bot will reply” cũng có 2 lựa chọn cho bạn:
- To all comments: tức ai ai comment cái gì thì nó cũng reply.
- Only to comments matching keywords: với lựa chọn này thì chỉ khi nào khách hàng comment đúng từ khóa mà bạn đưa ra điều kiện thì nó mới trả lời.
Replly with a private message: đây là phần nội dung trả lời, bạn có thể thay đổi tùy ý sao cho phù hợp với sản phẩm bạn đang kinh doanh là được.
Send user who respond to a block: với phần chon này bạn sẽ gửi tới cho người dùng các khối nội dung mà bạn đã set ở trong chatbot (cái này bạn nên ngồi lại để vọc thì sẽ hiểu rõ vì nó rất đơn giản).
Sau khi điền nội dung trả lời cho chatbot rồi thì nhấn vào nút “done“.
Bước 9: Test xem nó có hoạt động chưa
Mình sẽ vào thử Fanpage của mình và bình luận với tư cách là cá nhân để test.
Hình bên dưới là kết quả nhận được, chatbot đã hoạt động tốt và mình nhận được tin nhắn đến như lúc thiết lập.
Sử dụng Chatfuel thật đơn giản và không hề khó tí nào, chỉ cần ngồi setup chatbot tầm 5-10p thì bạn có thể tự động phần reply comment của khách hàng rồi.
Mặc định thì Chatfuel sẽ cho bạn miễn phí chat với 5000 user, nếu Fanpage bạn chat với lượng user lớn hơn thì nên nâng cấp chỉ với 15$/tháng.
Harafunnel
Harafunnel cũng là một nền tảng hỗ trợ chatbot được đánh giá rất cao, ưu điểm của nền tảng này là có giao diện tiếng Việt và có các supporter người Việt hỗ trợ.
Bước 1: Bạn hãy nhấn vào https://Harafunnel.com/ để bắt đầu đăng ký sử dụng miễn phí.
Bước 2: Nhấn “tiếp tục dưới tên…” để cho phép Harafunnel kết nối với tài khoản Facebook của bạn.
Bước 3: Chọn lựa Fanpage mà bạn cho phép Harafunel truy cập vào.
Và tiếp đến bạn cần phải nhấn “Connect” để cho kết nối sử dụng chatbot của Harafunnel.
Bước 4: Để sử dụng chức năng tự động nhắn tin với khách hàng thì bạn hãy nhấp vào tab “Growth Tools” bên tay trái và chọn vào mục “+New Growth Tool“.
Bước 5: Chọn vào mục “Facebook Comment”.
Bước 6: Nhấn vào mục “Select a Post” để lựa chọn bài viết mà bạn muốn nhắn tin cho khách mỗi khi họ bình luận.
Harafunnel sẽ quét các bài viết đã có trên Fanpage để bạn lựa chọn, ở đây bạn có thể lựa chọn nhiều bài viết cùng một lúc chỉ bằng việc nhấn vào “Apply”.
Bước 8: Ở tab “Auto-response” bạn có thể thay đổi phần nội dung phản hồi cho khách hàng.
Nếu bạn muốn vừa nhắn tin cho khách hàng và vừa phản hồi lại bình luận của khách hàng thì hãy tích vào ô “Response by comment”.
Bước 9: Ở tab “Opt-In Message” bạn có thể tiếp tục tự động gửi tin nhắn tiếp cho khách hàng nếu họ đã phản hồi lại tin nhắn.
- Don't send the Opt-in message: mặc định sẽ không gửi thêm tin nhắn cho khách hàng.
- Send to everyone who replies: gửi tiếp nội dung cho khách hàng nếu họ đã trả lời tin nhắn của bạn. Bạn có thể thay đổi nội dung gửi bằng cách nhấp vào “Edit“.
Bước 10: Nhấn “Enable” và “Save”
Như vậy là việc cài đặt tự động nhắn tin tới khách hàng khi họ comment với Harafunnel đã xong, bạn có thể truy cập vào Fanpage và dùng một tài khoản Facebook khác để kiểm tra xem nó đã hoạt động tốt hay chưa.
Lời kết
Hy vọng với việc sử dụng chatbot trên Facebook sẽ giúp bạn sẽ tận dụng được khả năng “tự động hóa” trong việc trả lời tới khách hàng, cá nhân mình nghĩ chi phí của Chatfuel và Harafunnel tương đối rẻ so với tính năng của nó mang lại.
Nếu trong quá trình bạn sử dụng gặp lỗi gì, có thể comment dưới đây mình sẽ xem giúp, hoặc nếu bạn sử dụng thành công, hãy khoe thành tích của bạn vào group Kiemtiencenter Community trên Facebook
Bình luận?
Kéo xuống bên dưới 1 chút nữa bạn sẽ thấy phần bình luận. Hoặc tham gia ngay vào các cộng đồng của mình:
(HOT) Bạn có thể nhận tư vấn tự động của mình tại đây: https://hoc.marketing/tuvan
làm thế nào để nhận được tin nhắn từ page ạ , em đã cmt và follow và thích page rồi mà vẫn ko nhận được tin nhắn từ page
Bạn phải bình luận ở page, rồi tùy vào cài đặt trong chatbot của bạn là cài tự động cho tất cả các post hay các post cụ thể đã bạn.
mình tạo chatbot bằng chatfuel kết nối với Janis và dialogflow. nhưng khi thử nghiệm trên mess thì chatbot toàn trả lời bằng dấu 3 chấm … mà k hiện bất kì câu nói đã cài đặt trước. làm như thế nào để khắc phục được vấn đề này
Rất tiếc các công đoạn thao tác của bạn nhiều quá, mình cũng ko rõ là bạn sai chỗ nào. Mình cũng chưa gặp lỗi như bạn. Bạn check lại từ đầu tới cuối xem sao.
hi bạn cho mình hỏi đối với bài quảng cáo Lead Form thì không xuất hiện trên Page nên mình không lấy ID bài này được, thì có cách nào lấy để tạo ko nhỉ, vì bài khá nhiều comment
Bạn thử vào Business => bài viết trên trang => bài viết quảng cáo coi thử, hoặc vào edit ads coi.
Cho mình hỏi. Page mình khách có comment vào ảnh. Mình nhấn nhắn tin trực tiếp cho bình luận đó. Nhưng bên phía khách hàng chỉ hiện dấu tích chứ không hiện tích xanh , khách không nhận được tin nhắn . Vậy phải làm cách nào ạ?
Chắc tn rơi vào hộp thư chờ của khách rồi bạn .
bạn ơi cho mình hỏi ngay chỗ mục Response by comment sao mình tick vô ko được ạ,
Ở trên bạn phải điền nội dung tin nhắn vào, vẫn ko được thì xóa cache làm lại nha bạn
bạn có bài viết hướng dẫn về Harafunnel k , mình thua đoạn này r
Bạn có thể tìm trên youtube các bài hướng dẫn , bên mình chưa có thời gian để viết cụ thể .
Nếu có nhiều mặt hàng trong 1 bài quảng cáo thì set up tin nhắn tự động cho mỗi sản phẩm như nào ạ.
Chưa setup được như thế đâu bạn , bạn có thể khắc phục bằng cách chạy sản phẩm đồng giá trong 1 bài .
bạn ơi.mình cài Rule rồi mà không mất dòng chữ
: The Default Answer block is your bot’s default response to any input from a user.
To change it, just open your bot’s dashboard on https://chatfuel.com.
Create messages in this block that will guide your users.
Make sure to avoid creating conversation dead-ends. You can add buttons that lead users to other blocks.
Remember to use “Set Up AI” to choose what blocks to show based on users’ specific inputs.
Bạn kiểm tra lại xem sai bước nào không , lên youtube xem lại các clip hướng dẫn xem sao bạn .
Sao mình làm như hướng dẫn rồi mà khi kiểm tra nó vẫn cứ trơ trơ ko thấy gửi tin nhắn gì lại nhỉ?
Hãy là phải mua mới đc còn free thì ko đc hả ad
Bạn kiểm tra lại xem , chắc bạn làm sai chỗ nào đó , trong bài viết có ghi rõ ”Mặc định thì Chatfuel sẽ cho bạn miễn phí chat với 5000 user, nếu Fanpage bạn chat với lượng user lớn hơn thì nên nâng cấp chỉ với 15$/tháng.”
Mình làm y như bạn hướng dẫn luôn, mà ko đc. fanpage mới tạo mà.
Bạn thử tìm các hướng dẫn khác xem thế nào .
E vui lòng hướng dẫn giúp anh cách tự độngreply comment của khách trực tiếp tại posts bằng Chatfuel nhé (Không phải tự động inbox). A mò hoài không ra. Cám ơn em trước.
Cái này bên e chưa có thời gian làm hướng dẫn , a có thể search google có rất nhiều hướng dẫn ạ .