Livestream bán hàng là gì? Hướng dẫn cách livestream bán hàng trên Facebook hiệu quả

Livestream bán hàng đang là hình thức quảng bá sản phẩm được rất nhiều cá nhân hay chủ shop áp dụng triệt để hiện nay vì tính hiệu quả tức thời mà nó mang lại.

Nền tảng được người kinh doanh ưa chuộng nhất để livestream hiện nay vẫn là Facebook.

Nếu bạn làm tốt thì mỗi buổi livestream sẽ đem về cho bạn trăm đơn thậm chí nghìn đơn, những bên có đội ngũ seeding lẫn đẩy ads bổ trợ tốt cho buổi live thì đã có case trong 1 tiếng mang về nghìn đơn.

Tuy nhiên để đạt được những con số ấn tượng như vậy là không hề đơn giản, nếu làm cá nhân thì bạn chỉ cần đặt target sau mỗi buổi live mang về vài chục đến trăm đơn là khả thi.

Livestream thì ai cũng đều làm được nhưng cách chuẩn bị và làm như thế nào cho hiệu quả thì không phải ai cũng biết, đặc biệt là với newbie chưa có nhiều kinh nghiệm.

Trong bài viết này mình sẽ hướng dẫn bạn cách để livestream bán hàng trên Facebook mang về chuyển đổi như mong muốn.

Livestream bán hàng là gì?

Livestream bán hàng là hình thức phát trực tiếp bằng video trên các mạng xã hội hiện nay như Facebook, Youtube, Bigo … Nhưng với mục đích bán hàng thì Facebook vẫn là kênh mang lại hiệu quả nhất ở thời điểm hiện tại.

Khác với việc quay video trước, edit lại những lỗi trong video và bắt đầu up lên, với livestream bạn không phải chuẩn bị những công việc này.

Hình ảnh, âm thanh & mọi chuyển động ghi hình lại trong buổi livestream sẽ chân thực nhất có thể, và vì vậy nó có khả năng bán hàng cao hơn video được chuẩn bị chuyên nghiệp bởi lúc này khách hàng được trực tiếp theo dõi bạn & sản phẩm, tính trung thực & tin cậy cao hơn hẳn.

GỢI Ý

Nếu bạn hỏi mình học online về MMO, kinh doanh, chạy quảng cáo ở đâu là oke nhất thì bấm vào link dưới đây xem xu hướng nhé. Hơn 50000 người đang học chứ không chỉ riêng mình

XEM XU HƯỚNG HỌC TẬP

Bạn tương tác với khách hàng thông qua giọng nói, hành động của bản thân, còn khách hàng sẽ tương tác với bạn thông qua việc comment những thắc mắc, cảm nhận hay thả biểu tượng cảm xúc.

5 lợi ích mang lại khi bán hàng qua livestream trên Facebook

Livestream luôn là hình thức quảng bá được nhiều người bán hàng lựa chọn, đặc biệt là trong vòng một năm trở lại đây bởi những hiệu năng mạnh mẽ mà nó mang lại.

Cụ thể:

Đưa sản phẩm gần hơn với khách hàng

Mối lo ngại lớn nhất của khách hàng hiện nay là không phân biệt được đâu là hàng thật, giả, đâu là sản phẩm chất lượng và kém chất lượng.

Mọi mối lo này đều không thể giải quyết chỉ với vài hình ảnh chụp từ sản phẩm, khi mà công nghệ chỉnh sửa ảnh ngày này ngày càng tiến bộ.

Đó là lý do mà với việc livestream bạn có thể đưa được những hình ảnh thật nhất từ sản phẩm đến khách hàng, từ đó giúp họ yên tâm hơn trong việc lựa chọn.

Khả năng viral cực cao

Nếu như bạn có ngoại hình, khả năng giao tiếp, ứng biến tốt thông qua video, cộng thêm một chút cá tính thì mình chắc chắn những người yêu thích bạn sẽ giúp bạn lan truyền livestream đến rất nhiều người.

Từ những group Facebook, trang cá nhân, hay thậm chí là những mạng xã hội khác đều có thể tiếp cận được bạn, và khả năng trăm đơn, nghìn đơn trong 1 buổi live là hoàn toàn có thể xảy ra.

Tương tác trực tiếp với khách hàng

Bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng với những comment mà họ gửi trong buổi livestream và bạn có thể giải đáp được mọi thắc mắc ngay tại thời điểm đó.

Việc họ xem và được giải đáp thắc mắc ngay tức thì sẽ giúp họ cảm thấy an tâm hơn phần nào khi lựa chọn & mua sản phẩm của bạn.

Ngoài ra, bạn còn có thể linh hoạt điều chỉnh nội dung buổi livestream theo những câu hỏi của khách hàng.

Tăng sự uy tín

Cũng như những lợi ích mà mình đã chia sẻ thì uy tín là điều bạn sẽ có được từ khách hàng vì:

• Mọi thắc mắc về sản phẩm như: mẫu mã, size, giá cả, chi phí … đều được bạn giải đáp.
• Được xem trực tiếp về sản phẩm mà không có bất kỳ nghi vấn nào về việc cắt ghép hay chỉnh sửa.
• Sự thân thiện cũng như cách chăm sóc của bạn cũng là một yếu tố để tăng được sự uy tín.

Tiết kiệm chi phí

Nếu so với những hình thức marketing truyền thống hay những hình thức chạy ads phổ biến hiện nay để tiếp cận khách hàng thì livestream vẫn là hình thức quảng bá sản phẩm mà lại tiết kiệm chi phí nhất có thể.

Những trang thiết bị để livestream khá là rẻ trên thị trường hiện nay, vì việc này không yêu cầu bạn phải đầu tư quá cầu kỳ, cộng với một người đủ duyên dáng và thu hút người xem là đã mang lại sự hiệu quả rồi.

3 dạng livestream phổ biến hiện nay

Livestream bán hàng ngày nay sẽ có rất nhiều dạng, tùy vào điều kiện của bạn như thế nào để quyết định theo.

Livestream bằng điện thoại

Đây là cách mà mình thấy phần lớn đại đa số nhiều bạn hiện nay đang áp dụng, vì sự tiện lợi, tối ưu của smartphone ngày nay mang lại.

Ngoài ra, chất lượng camera từ smartphone lúc nào cũng sẽ cho được hình ảnh đẹp nhất, để tăng sự hiệu quả cho bên ngoài của người livestream thì bạn nên lựa chọn smartphone chuyên về chụp ảnh/video.

Người sử dụng cũng không cần phải biết quá nhiều về kỹ thuật mà vẫn có thể livestream chỉ với vài thao tác cơ bản sau đây:

Livestream bằng máy tính

Livestream bằng máy tính sẽ được sử dụng bởi những người biết một chút về kỹ thuật hoặc nhu cầu đòi hỏi của họ sẽ cao hơn như: xóa phông đằng sau và ghép phông đẹp, ảo diệu hơn vào …

Bạn không thể nào livestream trên Facebook từ máy tính được mà phải có những tool hỗ trợ như: OBS … (bạn có thể search Google để tìm hướng dẫn).

Việc livestream như thế này sẽ giúp bạn có thể vừa live mà vừa có thể làm cùng 1 việc khác để tăng sự hiệu quả cho buổi live.

Tuy nhiên, dạng này lại không phù hợp với việc bán hàng, quá cầu kỳ, phức tạp chưa kể chất lượng camera từ máy tính không thể nào bằng được với smartphone.

Bạn có thể test thử về 2 dạng này với nhau và sẽ thấy sự khác nhau rõ rệt về sự hiệu quả mang lại.

Livestream theo dạng phát lại

Livestream thời gian thực nghĩa là bạn sẽ nhận được những lượt xem, tương tác cùng lúc với thời điểm bạn đang ngồi trước camera.

Ngoài ra, còn 1 dạng livestream nữa mà mình hay gặp nhiều đó là theo kiểu phát lại buổi livestream trước đó.

Hiện nay sẽ có rất nhiều tool hỗ trợ bạn trong việc phát lại.

Cách làm này sẽ giúp bạn tăng tương tác, tăng lượt follow cho page, nhưng chỉ là nhất thời.

Vì người xem khi comment liên tục nhưng không thấy bạn trả lời, hoặc họ không thấy bất kỳ bình luận nào liên quan đến câu trả lời của bạn thì họ sẽ ngay lập tức đặt câu hỏi về sự trung thực của shop.

Vì vậy, để có thể có được buổi livestream bán hàng hiệu quả thì bạn nên hạn chế việc phát lại livestream của hôm trước, và dùng smartphone phát trực tiếp thay vì dùng máy tính.

Hướng dẫn cách livestream bán hàng trên Facebook hiệu quả

Chuẩn bị kịch bản cho buổi live

Có một điều mà hầu như ai cũng phải biết đó là bạn muốn bán được hàng thì bạn phải thấu hiểu đối tượng khách hàng mà bạn đang nhắm đến.

Từ đó bạn mới có thể có được chủ đề nội dung, kịch bản rõ ràng cho buổi livestream, việc này giúp bạn tránh được việc bị động và giữa buổi livestream lại hết ý để nói.

Hãy chia nội dung buổi livestream làm 3 phần chính như sau: đầu, giữa, cuối

• Phần mở đầu

Bạn nên dành tầm 5 phút cho sự chào hỏi từng người, hãy gọi tên của họ càng tốt, người xem ngày nay rất thích việc này, mục đích là để tăng tương tác và tiếp cận với nhiều người hơn, ngay cả với bạn bè của họ.

Lúc này bạn cũng nên cho họ biết về thể lể tặng quà của buổi livestream, share livestream hay ở lại đến cuối sẽ nhận được quà.

• Phần giữa

Khi đã có lượng người xem vừa đủ thì bạn bắt đầu bám vào theo outline đã chuẩn bị trước.

• Phần cuối

Bạn nên dành thời gian vừa đủ để bắt đầu chương trình tặng quà như đã hứa từ lúc đầu, cũng đừng quên kêu gọi họ việc nhấn “Follow” để theo dõi bạn, và cả lời cám ơn cuối cùng trước khi kết thúc livestream.

Bạn hãy đảm bảo trong buổi livesream phải liệt kê được cả ưu & nhược điểm của sản phẩm, dĩ nhiên ưu điểm phải được ưu tiên, nhưng đừng theo dạng “thần thánh hóa” sản phẩm của bạn.

Về nhược điểm bạn hãy nói ra những gì mà bạn có thể khắc phục, hứa hẹn, chủ yếu để cho họ thấy nhược điểm này tồn tại thì vẫn không ảnh hưởng gì đến họ.

Ví dụ:

Mặt hàng về áo sơ mi nam, nhưng vì “tiền nào của đấy” bạn bắt đầu bán sản phẩm với giá chỉ 100k-200k, mẫu mã rất đẹp, bắt mắt nhưng vì giá thành rẻ nên vải có thể hơi nhăn, khi mua về bạn chịu khó ủi là sẽ đẹp ra, hoặc nếu bạn muốn chất liệu tốt hơn thì có thể mua với loại khác mà chỉ thêm có 100k.

Chuẩn bị “phông nền” cho buổi live

Đây là bối cảnh phía sau của bạn, việc này rất quan trọng, khi mà thị giác luôn là yếu tố đầu tiên quyết định người xem có ở lại với bạn đến hết buổi livestream hay không.

Khách hàng mua hàng trên sự uy tín vì vậy mà bối cảnh phía sau cũng ảnh hưởng phần lớn đến quyết định này từ họ.

Bạn hãy tạo cảm giác cho họ về sự chuyên nghiệp mặc cho sản phẩm của bạn có là gì đi chăng nữa, có như thế mới tạo được sự “tin tưởng” ngay từ đầu.

Bạn có thể áp dụng với những bối cảnh sau:

• Sau bạn có thể là kho đồ, đồ còn trong bao bì, giống như hàng vừa được nhập về càng tốt.
• Sau bạn là giá treo đồ, dĩ nhiên là cách treo cũng phải thật chuyên nghiệp và show được mặt hàng vì biết đâu cái họ muốn mua sẽ nằm ở đâu trên đấy.
• Sau bạn có thể là tổng quan về shop, bạn có thể lựa chọn góc nào mà show được hết hoặc 1 phần nào đó ở shop mà bạn cảm thấy là đẹp nhất, biết đâu họ lại không muốn mua online mà sẽ đến trực tiếp shop để mua.
• …

Có rất nhiều cách bố trí bối cảnh phía sau mà bạn có thể sáng tạo, vì livestream không chỉ là bán những mặt hàng bạn cần bán trong buổi hôm đó, đây cũng là cách để bạn quảng bá nhiều mặt hàng cùng một lúc.

Thiết bị livestream

Như mình đã chia sẻ ở trên thì thiết bị đầu tiên bạn cần để có thể phát trực tiếp đó là smartphone hoặc máy tính, tùy vào điều kiện của mỗi người.

Góc quay là điều bạn cần để ý tiếp theo, việc có được bối cảnh đẹp và thu hút người xem nhưng đặt góc quay không phụ hợp thì cũng chỉ tốn công sức chuẩn bị.

Bạn có thể bật chế độ quay video và xem lại trước khi phát trực tiếp, khi bạn đã ưng ý thì người xem cũng phần nào hài lòng.

Điều kiện về ánh sáng cũng là một phần không thể nào thiếu được, quá tối hoặc quá sáng sẽ làm cho chất lượng buổi livestream rất tệ.

Hiện nay có rất nhiều công cụ chuyên hỗ trợ và cung cấp lượng ánh sáng vừa đủ để phục vụ cho nhu cầu livestream mà giá thành lại phải chăng.

Chuẩn bị thật kỹ về “con người”

Yếu tố về con người cũng rất quan trọng, quyết định đến thành hay bại của buổi livestream.

Bạn hãy chuẩn bị thật kỹ những yếu tốt sau đây:

• Bề ngoài người livestream phải thu hút, không cần phải xinh như diễn viên, ca sĩ nhưng cũng nên dễ nhìn, ăn hình.
• Nói chuyện lịch sự, thu hút và quan trọng là phải biết cách chốt khách hàng càng nhanh càng tốt.
• Duyên dáng bên ngoài và cả cách ăn nói là điểm dễ gây ấn tượng với khách hàng, có thể họ sẽ còn quay lại với bạn lần sau.
• Hoạt ngôn, nhanh nhẹn, có thể ứng biến trong mọi tình huống, mọi đối tượng khách hàng mà bạn sẽ gặp với nhiều dạng comment khác nhau.

Nếu bạn là người không đáp ứng được ít nhất 1 trong 4 yếu tố trên, thì có thể thuê KOL đứng ra thay bạn livestream bán hàng, việc này có thể tốn chi phí nhưng hiệu quả mang lại là cực cao.

Thông báo thời gian livestream

Để tăng được lượng người xem cho buổi livestream thì cách bạn thông báo trước cho người xem biết thời gian bắt đầu cũng rất quan trọng.

Nếu bạn cứ thế live mà không thông báo trước thì mình chắc chắn chỉ có số ít người đang online lúc đó là thấy bạn, còn những người khác đang bận hoặc không có được sự chuẩn bị từ trước để tham gia xem.

Vì vậy, bạn nên chia ra tầm khoảng 2 thông báo trước cho buổi livestream:

• Thông báo trước 1 ngày: đây là lúc họ sẽ “biết” được chính xác thời gian diễn ra buổi livestream.
• Thông báo trước 3-4 tiếng: Lúc này họ sẽ được “nhắc” về sự việc mà họ đã biết trước đó là buổi livestream của bạn, từ đó họ sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất về mặt thời gian để tham gia.

Ngoài ra, để có thể tăng được sức hút hơn thì với thông báo trước cho buổi livestream bạn nên kèm theo chủ đề phải có một chút gì đó giật tít, miễn không nói quá và sai sự thật.

Mục đích cuối cùng là để lại sự tò mò cho người xem, việc này lại liên quan đến bạn phải thấu hiểu khách hàng của mình thì mới có thể dễ dàng đánh trúng tâm lý.

Ví dụ:

Bạn đang muốn livestream về giày thì có thể tham khảo chủ đề sau:”Mình mới xách tay về đôi giày đang được giới trẻ săn lùng và là hot trend hiện nay, bạn có thể đoán được đôi này không, đoán trúng thì 21h tối nay trong buổi livestream của mình sẽ có thưởng nhé” kèm theo hình ảnh đôi giày.

Lan truyền livestream

Trong buổi livestream bạn nên thường xuyên có những câu nói kêu gọi như việc share livestream về trang cá nhân hay các hội nhóm.

Việc này giúp bạn tiếp cận được với nhiều đối tượng khác nhau. Để hiệu quả và kích thích việc share thì bạn nên có món quà gì đó cho những người làm theo đúng yêu cầu ở cuối buổi livestream.

Quảng bá buổi livestream

Có một lượng người xem thường quyết định việc ở lại hay không với bạn bằng cách dựa vào lượt xem cũng như tương tác với buổi livestream của bạn.

Lượt xem càng nhiều, tương tác càng cao thì sẽ thu hút rất rất nhiều người đến với bạn, từ đó giúp bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi cho sản phẩm của mình.

Về việc tăng lượt xem cho buổi livestream sẽ có rất nhiều cách khác nhau để bạn áp dụng như:

• Chạy ads cho livestream

Nghĩa là bạn chạy ads Facebook để tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng nhanh & chính xác hơn so với cách free thông thường.

Cách này thường được dùng cho những Page nhỏ chưa có lượng Follow quá nhiều.

• Mua các gói dịch vụ

Seeding (tương tác với livestream), tăng mắt (lượng người xem ảo), … mục đích là để hỗ trợ cho việc thu hút & tăng độ uy tín trong mắt những người xem thật.

Kết

Livestream là hình thức sẽ giúp bạn bán được rất rất nhiều đơn hàng trong 1 buổi nếu như bạn làm tốt.

Tuy nhiên trong bán hàng đây không phải là hình thức duy nhất, vẫn còn rất nhiều hình thức khác hỗ trợ như: content, sale, chạy quảng cáo, …

Nếu bạn muốn phát triển trong việc kinh doanh/bán hàng thì mọi kỹ năng, kiến thức là cần phải biết, không nên dựa vào bất kỳ 1 hình thức nào cả.

Chúc bạn sớm đạt những cột mốc đơn hàng mong muốn bằng việc ứng dụng livestream vào chiến lược bán hàng trên Facebook, nếu có bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể đặt dưới bài viết này mình sẽ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.