Tạo Zalo Official Account (Hướng dẫn A-Z) => tìm hiểu tính năng của OA

Tạo Zalo Official Account (Hướng dẫn A-Z) => tìm hiểu tính năng của OA

By Cris & Cena | Zalo Marketing

Sep 08

Thế Khương

Bạn đang đọc bài viết trên blog của Thế Khương. Nhấn vào đây để tìm hiểu thêm.

(Mới) Học kiếm tiền affiliate newbie tại đây

NHẬN TƯ VẤN VỀ MMO, KINH DOANH ONLINE

Cho mình biết thông tin về nghề nghiệp & mong muốn của bạn. Mình sẽ gợi ý cho bạn 1 vài thông tin để bạn có thể bắt đầu làm sao để tạo thu nhập tại nhà, kinh doanh online an toàn hoặc gia tăng kỹ năng Digital Marketing. (Có kết quả sau 30 giây)

Hướng dẫn tạo Zalo Official Account và tìm hiểu các tính năng của OA

Ngoài video dưới đây, mình chia sẻ thêm những vấn đề xoay quanh Zalo Official Account qua các mục trong bài viết:

Nếu Instagram và Facebook là nơi tập trung đông đảo các đối tượng trẻ, thì Zalo lại là nơi có sự góp mặt của đầy đủ các độ tuổi từ các em học sinh cấp 2,3 đến các cô chú đã ngoài 60.

Đặc biệt, tệp khách hàng đứng tuổi là vô cùng tiềm năng. Và có nhiều sản phẩm đặc thù rất dễ để tiếp thị & tạo được sự tin tưởng từ họ.

Hiếm người dùng smartphone ở Việt Nam mà không cài app zalo. Mọi người, đặc biệt là người lớn rất thích liên hệ qua zalo.

Các shop, dịch vụ bán hàng kinh doanh tại Việt Nam hiện nay, đa phần luôn trao đổi với khách hàng qua tin nhắn zalo.

GỢI Ý

Ưu đãi Special 2.0 có thể giúp bạn dễ dàng bắt đầu hoặc có nhiều kết quả hơn với kiếm tiền online hoặc kinh doanh online.

Như vậy, nếu đang kinh doanh tại Việt Nam, bạn càng không thể bỏ qua mạng xã hội và nhắn tin dành riêng cho người Việt này.

Bài viết hôm nay mình sẽ hướng dẫn bạn bước từng bước cách tạo Zalo Official Account và các tính năng của OA với video hướng dẫn chi tiết.

Dùng Zalo Official Account làm gì?

Chúng ta vẫn thường thấy có nhiều người đang dùng Zalo cá nhân để bán hàng.

Vậy Zalo Offcial Account (Zalo OA) có những thế mạnh gì khác biệt?

Tương tự như với Facebook fanpage hay Instagram page, Zalo OA là nơi cho phép bạn thực hiện các chiến dịch marketing đến người dùng zalo theo mục tiêu mà tự bạn đặt ra.

Tức là nó vẫn chỉ là 1 nền tảng, bạn bán hàng có được hay không là do cách bạn sử dụng nền tảng đó.

Zalo OA cho phép bạn quảng bá dưới danh nghĩa là một shop/cửa hàng chuyên nghiệp, uy tín, tăng độ tin cậy cho người mua hàng.

Ngoài ra, Zalo OA còn có 4 tính năng chính sau đây hỗ trợ bạn bán hàng chuyên nghiệp trên Zalo :

  • Zalo Broadcast: gửi tin nhắn cho hàng loạt người quan tâm
  • Zalo Store: Đăng sản phẩm, quản lý cửa hàng và quảng cáo sản phẩm
  • Zalo Post: Soạn và đăng bài viết thu hút tương tác của khách hàng
  • Zalo Menu: Tạo các menu trên page như: link web, contact telesale, gian hàng,…

Và cuối cùng, vô cùng quan trọng đó là Zalo Ads, bạn có thể trả tiền để mua lượt hiển thị quảng cáo cho bài viết, sản phẩm, video của bạn đến người dùng Zalo

Một sự thật phũ phàng nhưng thú vị, đừng cố gắng tìm tính năng đăng bài để hiện lên newfeed người dùng, cái này không có đâu :)))

Cách quản lý Zalo OA 

Hiện tại bạn chỉ có thể quản lý Zalo Official Account thông qua giao diện desktop tại địa chỉ https://oa.zalo.me/.

Zalo OA cũng có trên điện thoại, nhưng chỉ có 1 tính năng duy nhất: Chat với khách hàng :))). Hi vọng các tính năng khác trên app sẽ được phát triển sớm.

Có 6 phần quan trọng bạn cần chú ý trong giao diện quản lý tài khoản zalo OA :

Broadcast

Bạn có thể lên kế hoạch giống như làm email marketing hay chat bot messenger, soạn và gửi tin nhắn cho người quan tâm 1 cách hàng loạt.

Chẳng hạn Zalo OA của bạn có 5000 người quan tâm. Bạn có thể gửi 1 thông điệp gì đó cùng 1 lúc cho 5000 người này. Một cách tiếp cận trực tiếp mang lại hiệu quả cao.

Nhưng theo kinh nghiệm của mình, bạn đừng nên quảng cáo 1 cách trực tiếp như gửi sản phẩm mới, lô hàng mới hay chương trình giảm giá.

Mà bạn nên tạo ra các câu chuyện, chia sẻ các kiến thức mà độc giả thích. Miễn là đừng làm phiền khách hàng để họ phải ngưng quan tâm shop bạn là được.

Từ những nội dung thú vị, bạn hãy quảng bá sản phẩm 1 cách khéo léo

Chat (Đối thoại trực tiếp với khách hàng)

Bạn có thể quản lý các đoạn chat với khách hàng ở khu vực này. Bạn có thể đối thoại với họ trong thời gian thực như những ứng dụng chat khác.

Bạn cũng có thể gửi ảnh, sticker, icon, video, sản phẩm trong shop và đặc biệt là có thể tạo ra những câu trả lời mẫu giúp tối ưu thời gian của bạn.

Thông thường, khách hàng có thể tìm đến bạn qua những kênh:

  • Khách hàng truy cập shop của bạn, hỏi về sản phẩm.
  • Khách hàng chat trực tiếp với bạn.
  • Bạn đặt nút Zalo lên website & khách hàng bấm vào sẽ tự động mở zalo & chat với bạn.
  • Quét mã QR của bạn từ 1 kênh khác.
  • Qua sự giới thiệu từ bạn bè/người thân.

Nội dung

Khu vực cho phép bạn soạn thảo, định dạng và đăng tải bài viết văn bản kèm hình ảnh hoặc video.

Sẽ có 2 loại nội dung ở khu vực này:

  • Bài viết: Bạn sẽ soạn 1 bài viết, Zalo sẽ hiển thị bài viết của bạn như 1 bài blog gồm: Tiêu đề, trích dẫn, tác giả, thời gian, nội dung, hình ảnh, video nếu có.
  • Video: Bạn sẽ đăng tải video, Zalo sẽ hiển thị video của bạn gồm: Tiêu đề, trích dẫn, ảnh đại diện & video

Mục đích của phần này là bạn tạo ra những nội dung để gửi Broadcast

Thống kê

Sau một thời gian triển khai hoạt động cho page, bạn sẽ xem thống kê về hoạt động của page, người quan tâm, tương tác đến OA của bạn tại đây.

Đây là khu vực rất quan trọng khi bạn phát triển Zalo OA được 1 thời gian

Chẳng hạn như bạn sẽ biết được:

  • Bài viết/video nào của bạn có lượng quan tâm nhiều nhất.
  • Số lượng người gửi tin nhắn cho OA của bạn hàng ngày.
  • Lượng người quan tâm tăng trưởng như thế nào.
  • Thống kê theo độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý.
  • Mục menu nào của bạn được truy cập nhiều nhất.

Quản lý

Khu vực này giúp bạn quản lý thông tin về page, bao gồm:

  • Chỉnh sửa thông tin về shop: Tên, danh mục, mô tả, địa chỉ, số đt, website,…
  • Thiết lập lời chào, trả lời tự động, menu, truy vấn tự động (Giống chatbot).
  • Upload tài liệu chứng thực: Nếu bạn có giấy phép kinh doanh hoặc các sản phẩm đặc thù cần giấy phép quảng cáo
  • Quản lý người quan tâm OA của bạn: Có thể chủ động chat với họ, hoặc xóa họ
  • Mời người khác quan tâm theo SĐT: Chẳng hạn bạn có khách hàng trên Facebook, bạn có thể đẩy data qua cho nhân sự. Nhân sự sẽ mời họ quan tâm Zalo OA
  • Quản lý nhân sự & phân quyền cho nhân sự. Bạn cũng có thể xem lịch sử hoạt động của nhân sự

Cửa hàng

Đây là khu vực mà bạn sẽ sử dụng thường xuyên để đăng & chỉnh sửa sản phẩm.

Sau khi tạo thành công zalo OA, mình khuyên bạn nên vào mục này vọc vạch, và cập nhật ngay những thông tin nào bạn có thể bổ sung cho cửa hàng của mình.

Ở đây, bạn có thể:

  • Thêm/chỉnh sửa/xóa sản phẩm
  • Thêm & quản lý danh mục sản phẩm
  • Xem & quản lý đơn hàng
  • Tạo khuyến mãi, chương trình giảm giá
  • Thiết lập phản hồi nhanh
  • Tùy chỉnh thông tin đặt hàng (Ví dụ có cần địa chỉ khách hàng không, hay là chỉ cần tên & sđt để gọi lấy địa chỉ sau)
  • Thêm chính sách: Ví dụ chính sách giao hàng/hoàn trả
  • Thiết lập vận chuyển & phương thức thanh toán.

Các câu hỏi thường gặp khi bắt đầu với Zalo OA

Có rất nhiều bạn khi bắt đầu tiến hành đăng ký và sử dụng Zalo Official Account thường có những thắc mắc chung, khá phổ biến.

Hôm nay mình sẽ tổng hợp lại, và sẽ còn update thêm qua thời qua những câu trả lời ngắn gọn.

Tại sao không thấy phần cửa hàng?

Để OA có cửa hàng thì khi đăng ký bạn phải chọn loại tài khoản là dịch vụ và danh mục thuộc cửa hàng – dịch vụ (CH – DV)

Ngoài danh mục CH – DV, nếu đăng ký danh mục khác thì sẽ không được hỗ trợ tính năng cửa hàng.

Thời gian duyệt Zalo OA?

Đội ngũ quản trị Zalo sẽ duyệt tài khoản của bạn trong 24 giờ.

Tuy nhiên, khi bạn đăng ký OA xong, đã có thể hoạt động đăng bài viết và gửi tin nhắn bình thường, không cần xác thực qua email.

Đội ngũ Zalo sẽ kiểm tra và từ chối đối với những OA có nội dung đăng ký không phù hợp. (VD: Tên OA không hợp lệ, mô tả không hợp lệ hoặc đăng ký không đúng danh mục…)

Zalo OA của mình không được xác thực?

OA khi đăng ký thành công mặc định tình trạng là chưa xác thực. Nhưng OA có thể hoạt động bình thường. Bạn hãy đợi 24-48h để BQT Zalo xác thực tài khoản của bạn.

Nếu chờ quá lâu mà không được xác thực hãy gửi hỗ trợ cho Zalo thông qua email: [email protected]

Hoặc khi OA có số lượng người quan tâm từ 100.000 trở lên, bạn hãy gửi giấy phép xác thực liên quan của OA vào email trên. BQT sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.

Còn dưới số người quan tâm này thì bạn có thể dùng OA thoải mái.

OA bị khóa dù chưa chạy quảng cáo?

Nếu OA mới đăng ký bị khóa thì lý do phổ biến nhất là bạn đăng ký sai quy định của Official Account: Tên không hợp lệ, bán những sản phẩm không được phép, vi phạm chính sách người dùng,…

Còn OA đã hoạt động lâu rồi nhưng hiện tại đăng nhập vào thì bị khóa:

  • Để mở lại OA, admin gửi email [email protected] cung cấp tên OA, mã số trang hoặc số điện thoại đăng ký.
  • Một số trường hợp OA bị khóa vì hoạt động vi phạm quy tắc hoạt động của Zalo OA, admin sẽ nhận được tin nhắn nói rõ lý do khi OA bị khóa.

Hiển thị Zalo OA ở khu vực tìm kiếm?

Điều kiện OA tìm kiếm trên Official Account thì OA phải có ít nhất 20 người quan tâm.

Vi trí hiển thị của OA khi tìm kiếm tùy thuộc vào hoạt động của tài khoản OA, những page OA có lượng tương tác tốt (đăng bài viết, gửi tin nhắn, chat tương tác fan…) sẽ ưu tiên hiển thị vi trí cao hơn.

Đăng bài để hiện lên newfeed người dùng?

Như mình nói ở đầu, Không giống như ở Facebook. Bài viết khi admin đăng trên OA sẽ không hiển thị đến người quan tâm.

Hình thức hoạt động của Zalo Official Account là tin nhắn broadcast cho người quan tâm về nội dung đó.

Vì vậy, bạn hãy nên sáng tạo nội dung, xây dựng nhiều chia sẻ chất lượng, nếu khách hàng thấy phiền toái sẽ ngưng quan tâm OA của bạn.

Tạm kết

Như vậy mình đã đi qua chi tiết cách hướng dẫn tạo tài khoản Zalo Official Account và giới thiệu các tính năng, khu vực trong giao diện quản lý tài khoản OA nhằm hỗ trợ tối đa công tác bán hàng của bạn trở nên chuyên nghiệp trên zalo.

Nếu bạn đang kinh doanh online mà chưa sử dụng Zalo, hoặc chỉ mới dùng Zalo cá nhân để tìm kiếm khách hàng thì hãy bắt tay vào đăng ký và thiết lập tài khoản Zalo Offficial Account.

Để lại bình luận bên dưới nếu có khó khăn trong quá trình làm việc với tài khoản zalo OA, mình sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

0 0
Article Rating
guest
113 Comments
mới nhất
cũ nhất vote nhiều nhất
trang
trang
26 days ago

cho tớ hỏi là tớ dùng sđt zalo cá nhân để tạo OA. Vậy khi tớ lập OA thì tất cả bạn bè trong danh bạ của tớ có biết là tớ lập OA không? Trường hợp t không muốn cho 1 số người biết thì làm thế nào
Cám ơn ad

Việt Đức
Việt Đức
26 days ago

Không biết đâu bạn .

Tuấn Anh
Tuấn Anh
1 month ago

Theo mình biết thì khi tạo zalo OA:(sai thì sửa hộ mình với nha)
1. trên Zalo OA, mình đăng sản phẩm nhưng sẽ không được mọi người tìm thấy trên shop zalo.

2. Zalo OA chỉ để chạy quảng cáo chỉ hiện cho những người quan tâm (có s.đ.t của shop) thôi thì phải?

3. Muốn được tìm thấy thì phải đăng sản phẩm trên zalo shop marketplace. Kiemtiencenter có thể viết 1 bài về zalo shop marketplace được không?

Khôi Trịnh (Support)
Khôi Trịnh (Support)
16 days ago

Tất cả những câu hỏi của bạn đã có câu trả lời ở trong bài rồi, riêng ở câu số 2 => Zalo OA có rất nhiều tính năng và Zalo ads chỉ là 1 trong số đó.
Còn về zalo shop marketplace ở zalo cũng đã có nhiều bài viết chia sẻ chi tiết, bạn Google là ra.

Trần Trương Dâng
Trần Trương Dâng
2 months ago

Mình tạo shop nhưng hàng của tôi không được duyệt, yêu cầu chứng minh sở hữu trí tuệ, giấy phép kinh doanh…. mình thấy quá phức tạp. Sản phẩm của mình thị trường đã chấp nhận rộng rãi, đã đăng ký bản quyền thương hiệu. Nhưng vấn đề đăng ký cơ sở sản xuất thì do nhà máy chưa đủ điều kiện vì sản xuất tại gia. Anh có cách nào hướng dẫn em không? Rất cần gợi ý từ anh ạ!

Việt Đức
Việt Đức
2 months ago

Bài viết này chỉ giới thiệu cách cơ bạn tạo Zalo OA , phần của bạn thuộc dạng bán hàng chưa được cho phép nên khá khó , bạn tìm info anh chủ khóa học về bán hàng zalo này hỏi thử xem sao : Kt.city/zalo.

Trần Trương Dâng
Trần Trương Dâng
2 months ago

Vâng! Cám ơn bạn nhiều nhiều!

hòa
hòa
3 months ago

cho mình hỏi: 01 tài khoản có thể tạo được tối đa bao nhiêu OA?

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
3 months ago

Mỗi tk Zalo có thể tạo và quản lý nhiều OA bạn nha. (tối đa được 10 OA).

Hương
Hương
5 months ago

chào bạn cho mình hỏi sao sp mình đăng lại kg dc duyệt ạ, thanks bạn

Việt Đức
Việt Đức
5 months ago

Vấn đề này bạn contact với support bên họ để có câu trả lời chính xác nhất nha .

QUÂN
QUÂN
5 months ago

Mình đăng ký OA nhưng hệ thống báo là không có quyền để tạo là sao vậy mọi người? help plz!

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
5 months ago

Liên hệ với đội support của zalo OA đi bạn: https://oa.zalo.me/home/lien-he

Phạm Văn Hiến
Phạm Văn Hiến
7 months ago

Tôi gặp một số vấn đề trên Zalo OA:
– Khi vào quản lý admin nhận được thông báo “Bạn không có quyền thực hiện chức năng này”. Tôi không biết là do đâu. Trong OA thì tôi là admin.
– Tôi mượn điện thoại bạn bè vào một trong những sản phẩm của cửa hàng trên OA của tôi và chat hỏi về sản phẩm thì khi mở mục chat trong zalo oa admin của tôi lại có thông báo mã đơn hàng không hợp lệ.
Bạn có thể giúp tôi được không?

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
7 months ago

Zalo OA có team support riêng về các vấn đề trục trặc, bạn liên hệ với họ ở đây để nhờ hỗ trợ: https://oa.zalo.me/home/lien-he

Phạm Văn Hiến
Phạm Văn Hiến
7 months ago

Cảm ơn bạn

Khang
Khang
7 months ago

Mình muốn đổi tên OA mà sao trên thanh không có nút chỉnh sửa?

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
7 months ago

Hướng dẫn đổi tên zalo OA có rất nhiều bài viết hướng dẫn trên google, bạn chịu khó tìm và làm theo vì cái này cơ bản.

an fan
an fan
7 months ago

cho mình hỏi làm thế nào để tạo form cho khách hàng đăng ký thẻ thành viên, mình tìm mà ko thấy hướng dẫn mục này

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
7 months ago

Trong bài viết đâu có hướng dẫn tạo form gì với zalo OA đâu bạn, bạn đọc hướng dẫn đó ở đâu ?

Phi
Phi
7 months ago

Tôi không hiểu lắm, tôi tải app zalo dùng liên lạc bạn bè bên điện thoại samsung. Giờ muốn tải thêm app zalo OA để mua bán hoặc kiếm thêm bạn trên điện thoại nokia.

– Vậy tôi dùng cùng số pjone trên 2 điện thoại khác nhau được không ?

– Khi tôi dùng tài khoản cũ zalo bên samsung đăng nhập zalo OA bên nokia thì bạn bè cũ zalo có thấy tôi hoạt động kinh doanh không ?

Tôi không rành công nghệ, ai có thể giúp tôi giải đáp thắc mắc. Tôi xin đa tạ

Phúc Lợi (Support)
Phúc Lợi (Support)
7 months ago

– Tại 1 thời điểm thì 1 tài khoản bạn chỉ đăng nhập trên 1 đt thôi. nếu bạn đăng nhập cái này thì zalo sẽ tự log cái kia ra.
– Vẫn thấy bình thường, bạn chỉ đổi thiết bị thôi, còn tài khoản thì vẫn vậy.