Hướng dẫn sử dụng Facebook Custom Audience toàn tập

Video này sẽ giúp bạn biết cách sử dụng Custom Audience. Bạn có thể tham khảo thêm bài viết nếu muốn có nhiều hơn thông tin.

Facebook Custom Audience là 1 công cụ hoàn hảo dành cho những nhà quảng cáo trên Facebook. Mình nhấn mạnh là: Bất cứ ai quảng cáo trên Facebook đều phải biết sử dụng Custom Audience.

Nếu việc chạy Facebook Ads đang mang về sự hiệu quả nhất định cho công việc kinh doanh của bạn, thì Facebook Custom Audience sẽ giúp doanh thu của bạn tăng nhiều hơn nữa với những tính năng mạnh mẽ:

• Tiếp thị lại đến lượng khách hàng tiềm năng theo mong muốn.
• Tạo tệp đối tượng có độ liên quan mật thiết với trang web, page hoặc ứng dụng của bạn.

Ở bài viết này, mình sẽ hướng dẫn bạn mọi thứ về Facebook Custom Audience để bạn có thể hiểu & sử dụng nó 1 cách dễ dàng.

Facebook Custom Audience là gì ?

Facebook Custom Audience là 1 công cụ được phát triển bởi Facebook cho phép nhà quảng cáo có thể tạo ra 1 tệp khách hàng theo mong muốn nhằm gia tăng độ hiệu quả khi chạy quảng cáo Facebook Ads.

Hiện tại, Facebook Custom Audience sẽ cho phép bạn tạo ra các tệp đối tượng:

• Theo file mà bạn upload lên (Email, SĐT)
• Những người truy vập vào website của bạn.
• Những người tương tác với ứng dụng của bạn
• Những người tương tác với doanh nghiệp của bạn qua những kênh offline
• Những người tương tác với Facebook Page/Instagram của bạn online.
• Những người tương tác với sự kiện mà bạn tạo ra.

Sau đó bạn có thể chạy quảng cáo nhắm đến đối tượng khách hàng trong tệp đã tạo ra hoặc tạo lookalike audience (Tệp khách hàng có nét tương đồng)

Ví dụ bạn có thể tạo ra tệp khách hàng là những người:

GỢI Ý

Nếu bạn hỏi mình học online về MMO, kinh doanh, chạy quảng cáo ở đâu là oke nhất thì bấm vào link dưới đây xem xu hướng nhé. Hơn 50000 người đang học chứ không chỉ riêng mình

XEM XU HƯỚNG HỌC TẬP

• Từng ghé thăm website của bạn trong 7 ngày gần nhất (Của link 1 sản phẩm bất kỳ)
• Từ 1 list email, số điện thoại.
• Đã xem video của bạn với 1 thời lượng nhất định.
• ….

Ở mỗi tính năng, Facebook lại cho phép tạo ra tệp Custom Audience sâu hơn nữa, ví dụ như:

• Khách hàng đã từng ghé thăm trang web của bạn ở 1 hoặc nhiều trang cụ thể nào đó, ghé thăm trang web của bạn ở những đường link có chứa 1 hoặc 1 cụm từ nào đó,…
• Khách hàng đã xem video của bạn theo lượng thời gian (tính bằng % hoặc giây)video…
• …

Để giúp bạn hiểu sâu hơn, mình sẽ cho bạn 1 vài ví dụ:

Ví dụ sử dụng Facebook Custom Audience

Khả năng target chính xác sẽ lớn hơn rất nhiều khi bạn sử dụng Facebook Custom Audience.

Mình ví dụ, mình có 1 trang web về lĩnh vực du lịch. Mình có thể tạo ra 1 tệp những khách hàng đã từng ghé thăm trang web ở các bài viết về du lịch Nha Trang trong 7 ngày gần nhất.

Sau đó, mình chạy quảng cáo giới thiệu các dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour du lịch ở Nha Trang trong các ngày sau đó.

Lý do rất đơn giản, họ đang tìm hiểu về du lịch Nha Trang, họ rất có khả năng chuẩn bị đi du lịch đến đây, và mình đang tận dụng hành vi của họ để quảng bá các dịch vụ liên quan đến hành vi đó.

Ví dụ tiếp theo, nhiều bạn đang bán giày dép, phụ kiện,…trên Facebook & có những video livestream rất thu hút người xem.

Bạn cũng có thể tạo ra 1 tệp Custom Audience những người đã xem trên 50% thời lượng video của bạn.

Vì đây là những người cực kỳ quan tâm đến các sản phẩm mà bạn đang kinh doanh.

Nếu bạn chạy quảng cáo 1 loạt sản phẩm mới đến họ, bạn sẽ thu về kết quả cao hơn nhiều so với chạy tiếp cận đến 1 lượng khách hàng nào đó với các tính năng target thông thường.

Và 1 cách tạo tệp Custom Audience rất thông dụng nữa đó là tạo tệp những người đã nhắn tin vào page của bạn. Tệp này không nhiều như những tệp khác tuy nhiên siêu tiềm năng.

Tiếp theo, mình sẽ đi vào chi tiết từng loại Custom Audience mà bạn có thể tận dụng.

Upload tệp khách hàng mà bạn có sẵn.

Bạn có thể upload thông tin của tệp khách hàng sẵn có. Có thể đó là danh sách khách hàng đã từng mua hàng của bạn, hoặc bạn trao đổi data với những shop có sự liên quan, hoặc bạn bỏ tiền để mua data.

2 trường phổ biến nhất được sử dụng ở dạng chạy Custom Audience tệp có sẵn này là email và số điện thoại. Đặc biệt là số điện thoại được các chuyên gia quảng cáo Facbeook khai thác rất mạnh.

Tệp đối tượng truy cập vào website của bạn.

Tiếp tục, chúng ta sẽ đến với hình thức thứ 2 trong Custom Audience, đó là website traffic.

Theo mình, nếu bạn biết tư duy khai thác tốt, bạn có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ Facebook Ads lên nhiều lần.

Website Traffic là 1 dạng Custom Audience được dùng khá khổ biến đối với những cá nhân/doanh nghiệp có website/blog, từ đó tiếp thị lại họ thông qua kênh Facebook Ads.

Mỗi khách hàng vào website của bạn (Đặc biệt là những website bán sản phẩm, dịch vụ theo 1 lĩnh vực cụ thể), đều là những khách hàng rất tiềm năng.

Nếu như bạn không tiếp cận lại họ thì thực sự lãng phí.

Nhưng với Facebook Custom Audience, bạn có thể lưu lại danh sách khách hàng đã từng vào website của bạn, hay vào các mục, các URL cụ thể, để sau này bạn sẽ chạy quảng cáo tiếp cận lại họ để:

• Tiếp thị lại, bám đuôi
• Giới thiệu sản phẩm mới
• Tăng sự tin tưởng bằng quảng cáo
• ….

Để tạo tệp này, bạn chọn Website Traffic:

Ở đây bạn sẽ thấy các mục cần tùy chỉnh như hình:

• Pixel: Mặc định không tùy chỉnh được, vì hiện tại mỗi tài khoản quảng cáo chỉ được cấp duy nhất 1 Pixel (Đọc lại hướng dẫn về Facebook Pixel để hiểu hơn về tính năng này).
• Website Traffic: Bạn đặt ra “quy luật” riêng theo mong muốn dựa vào chiến lược kinh doanh.
• In the last: Số ngày mà khách hàng sẽ được lưu cho đến khi khách hàng không click vào lại website của bạn nữa. Ví dụ mình chọn 30 ngày thì trong vòng 30 ngày kế tiếp tính từ khi khách hàng được lưu, nếu khách hàng đó không click vào website của bạn nữa, khách hàng đó sẽ tự động bị loại ra khỏi tệp audience bạn tạo.
• Audience Name: Tên tệp audience của bạn, để phân biệt với các tệp audience khác
• Include people who meet: Với ANY là lượt truy cập thoả mãn bất cứ điều kiện nào đều được tính, với ALL là lượt truy cập phải thỏa mãn tất cả điều kiện bạn đặt ra.

Các “quy luật” bạn có thể đưa ra cho website traffic

Mình sẽ mổ xẻ mục này để xem bạn có thể đặt ra quy luật nào cho tệp Custom Audience theo website traffic:

Như hình trên bạn có thể tùy chỉnh tệp của bạn:

• Gồm tất cả những người đã ghé thăm trang web của bạn (Anyone who visits your website)
• Gồm những người đã ghé thăm 1 hoặc nhiều trang mà URL chứa 1 hay nhiều cụm từ nào đó trong trang web của bạn.
• Top những người đã ghé thăm trang web của bạn nhiều nhất: 5%, 10% hay 25%.
• Những người đã thực hiện hành động (sự kiện) nào đó trên website của bạn: Điền form, mua hàng (Bạn cần biết sử dụng Facebook Pixel)

Bạn có thể sử dụng tính năng loại trừ: Exclude để loại những điều kiện bạn không muốn có trong tệp.

Như trong hình là mình đang muốn tạo tệp Custom Audience:

• Tất cả những người đã ghé thăm website mình ở những URL có chứa từ “san-pham” trong 30 ngày qua.
• Loại trừ những người đã ghé thăm vào những URL có chứa từ “tu-choi”

Website Custom Audience có độ tùy biến khá cao, phục vụ nhiều mục đích khác nhau tùy theo mong muốn của nhà quảng cáo.

Chèn mã code Custom Audience vào website

Để tạo được tệp Custom Audience cho traffic từ website, bạn cần chèn code của Facebook Pixel vào thẻ header website của bạn.

Bạn có thể lấy code này ở mục Facebook Pixek, hoặc khi bạn tạo xong Custom Audience, bạn tick vào nó & chọn View Pixel cũng lấy được.

Thao tác lấy code và cài vào website rất đơn giản, mình đã có hướng dẫn bước từng bước trong video, bạn xem là tiến hành làm theo được ngay.

Nếu bạn làm website bằng WordPress thì hầu như các theme đã hỗ trợ chỗ chèn mã code, mã tracking,…Bạn cũng có thể sử dụng Plugin có tên Head & Footer Code hỗ trợ chèn các loại code.

Custom Audience cho những người tương tác với App

Kế đến là tạo tệp tuỳ chỉnh cho những đối tượng thực hiện hành động tương tác với ứng dụng Facebook mà bạn phát triển.

Bạn chọn App Activity khi tạo Custom Audience, tuỳ chọn này chỉ thường được sử dụng bởi những bạn đã từng làm ra những ứng dụng thông qua Facebook Developers

Bạn có những tuỳ chỉnh đối tượng sau:

• Những người đã mở ứng dụng
• Top những người dùng thường xuyên nhất
• Những người dùng thực hiện một số lượng mua hàng nhất định.
• Những người dùng được phân chia theo điều kiện nhất định.

Custom Audience tương tác với Page

Tính năng hữu ích cuối cùng mà mình thường dùng trong Custom Audience đó là tạo đối tượng tuỳ chỉnh là những người có độ gắn kết với các nội dung trên Facebook Page.

Bạn rất dễ dàng thấy được, Facebook cập nhật cho chúng ta một loạt tuỳ chọn nhắm tới từng nội dung cụ thể như:

Video: tạo một tệp những người dành một lượng thời gian nhất định để xem video của bạn trên Facebook hoặc Instagram:

• Những người đã xem video với thời lượng tối thiểu là 3 giây.
• Những người đã xem video với thời lượng tối thiểu là 10 giây.
• Những người đã xem 25% thời lượng video của bạn.
• Những người đã xem 50% thời lượng video của bạn.
• Những người đã xem 75% thời lượng video của bạn.
• Những người đã xem 95% thời lượng video của bạn.

Leads form: Tạo đối tượng là những người đã thực hiện mở và submit form thông tin của bạn khi bạn chạy loại quảng cáo thu thập lead trên Facebook.

• Anyone who opened this form: tất cả những đối tượng đã mở form.
• People who opened but didn't submit form: những đối tượng đã mở form nhưng không thực hiện hành động điền form
• People who opened and submitted form: những đối tượng đã mở và điền form.

Fullscreen Experienced: Tạo tệp đối tượng tuỳ chỉnh những người đã mở hoặc click bất cứ liên kết nào trên quảng cáo collection hoặc quảng cáo Canvas của bạn.

• People who opened this instant experience: Những người mở Canvas của bạn
• People who clicked any link in this instant expericence: Những người click vào bất cứ link nào sau khi mở Canvas

Tệp những người tương tác với Fanpage

• Anyone who visited your page: Tệp những người đã ghé thăm page của bạn.
• People who engaged with any post or ads: Tệp những người đã tương tác với post và quảng cáo của bạn.
• People who clicked any call-to-action button: Tệp những người đã click vào nút kêu gọi hành động.
• People who sent a message to your page: Tệp những người đã từng gửi tin nhắn đền page của bạn
• People who saved your page or any post: Tệp những người đã lưu page của bạn hoặc bất cứ post nào thuộc page của bạn.

Custom Audience những người tương tác với Instagram.

Lượng cá nhân/doanh nghiệp kinh doanh đổ sang tìm nguồn khách hàng tại Instagram ngày càng gia tăng.

Facebook Custom Audience sẽ như là 1 công cụ hỗ trợ bạn rất tốt nếu muốn tiếp cận lại những khách hàng đã tương tác với bạn qua Instagram

• Everyone who engaged with your business: Tệp bất cứ ai tương tác với Instagram của bạn.
• Anyone who visited your business profile: Tệp bất cứ ai ghé thăm Instagram của bạn.
• People who engaged with any post or ad: Những người tương tác với post hoặc quảng cáo của bạn trên Instagram
• People who sent a message to your business profile: Những người đã gửi tin nhắn đến Instagram của bạn
• People who saved any post or ad: Những người đã lưu bất cứ post hoặc quảng cáo nào từ Instagram của bạn.

Custom Audience theo sự kiện mà bạn đã tạo.

Bạn có thể tạo tệp đối tượng tuỳ chỉnh những người tương tác với sự kiện bạn tạo trên Facebook thông qua các phản hồi sự kiện như: Sẽ tham dự, quan tâm, mua vé, có dự định mua vé, click vào xem trang sự kiện,..v.v…

Chạy quảng cáo đến tệp Custom Audience

Việc chạy quảng cáo đến tệp Cutom audience rất đơn giản. Trước tiên, bạn cần tạo tệp Custom Audience & chờ cho đến khi tệp đó có dữ liệu.

Trong lúc tạo chiến dịch Facebook Ads, bạn có thể thấy mục Custom Audience nó hiện lên ngay trên vị trí đầu tiên, và bạn muốn chạy quảng cáo đến tệp nào thì bạn chọn tệp đó.

Bạn có thể vừa sử dụng Custom Audience và lại vừa sử dụng được những chức năng nhắm mục tiêu có sẵn của Facebook Ads để tạo quảng cáo để nâng cao độ chính xác (như giới tính, độ tuổi, thiết bị,…)

Tạm kết

Vận dụng tốt tệp đối tượng tuỳ chỉnh sẽ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt với 2 loại đối tượng website traffic & tương tác với page. Mình sử dụng 2 loại này nhiều nhất cho công việc kiếm tiền & kinh doanh online.

Nếu không sử dụng Custom Audience, bạn sẽ thực sự lãng phí 1 nguồn khách hàng đãng lẽ ra là của bạn nhưng chỉ vì không tiếp cận được họ mà bạn đã bỏ qua.

Nếu có khó khăn gì trong quá trình tạo đối tượng tuỳ chỉnh, hãy để lại bình luận mình sẽ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể.