(Định nghĩa) Inbound Marketing là gì – Ví dụ, cách vận hành & triển khai?

Inbound Marketing là một chiến lược tiếp thị được công ty giải pháp marketing tổng thể có tên Hubspot đưa ra từ năm 2016.

Khi khách hàng ngày càng khắt khe hơn trong việc ra quyết định chọn lựa sản phẩm/dịch vụ để tin dùng, các chiến lược quảng cáo truyền thống đã không còn dễ dàng mang lại độ hiệu quả.

Lúc này, Inbound marketing ra đời như một giải pháp cứu cánh đồng thời mở ra một kỷ nguyên tiếp thị mới, nơi lấy nội dung làm vũ khí & đặt khách hàng làm trung tâm.

Ở bài viết này, mình sẽ chia sẻ giúp bạn hiểu nhiều hơn về Inbound Marketing – Hình thức marketing gắn bó với mình trong hơn 5 năm qua.

Inbound marketing là gì?

Inbound Marketing là việc tạo ra trải nghiệm có giá trị cho người dùng/khách hàng, từ đó tác động tích cực trở lại với công việc kinh doanh của bạn. Điều này được thể hiện rõ nhất qua việc tạo ra các nội dung chất lượng trên internet và đảm bảo các nội dung này hữu ích với nhóm người có liên quan tới sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang kinh doanh.

Inbound marketing được hình dung như một thỏi nam châm, thu hút & kéo khách hàng về phía bạn một cách tự nhiên thông qua việc cung cấp những giá trị mà họ mong muốn tìm thấy.

Mô hình tiếp thị này dựa trên những hành động:

• Xây dựng nội dung thu hút, chất lượng & đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• “Nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng để tạo ra người mua hàng trung thành.
• Không có sự tồn tại của spam & làm phiền một cách cưỡng ép.
• Những thông tin mà khách hàng nhận được, là vì họ mong muốn được nhận.

Điểm cốt lõi của mô hình Inbound là khởi đầu từ nội dung “chất lượng” giúp thỏa mãn người dùng, từ đó biến họ thành khách hàng bằng việc triển khai một chuỗi các công đoạn tiếp thị.

Cách vận hành của Inbound marketing

Để đơn giản hóa, mình sẽ nêu ngắn gọn cách mà Inbound Marketing được vận hành như sau:

GỢI Ý

Nếu bạn hỏi mình học online về MMO, kinh doanh, chạy quảng cáo ở đâu là oke nhất thì bấm vào link dưới đây xem xu hướng nhé. Hơn 50000 người đang học chứ không chỉ riêng mình

XEM XU HƯỚNG HỌC TẬP

• Người tiếp thị tạo ra những nội dung hướng đến mục đích thỏa mãn nhu cầu/ sở thích/ ý muốn tìm kiếm của khách hàng (không trực tiếp bán hàng hay PR sản phẩm lộ liễu)
• Khách hàng sẽ tìm thấy những nội dung đó thông qua các công cụ tìm kiếm, các trang mạng xã hội.
• Dựa vào quá trình này, bạn sẽ chuyển đổi được họ trở thành khách hàng mua sản phẩm/sử dụng dịch vụ.

Các hình thức triển khai Inbound marketing phổ biến

Inbound marketing có thể được triển khai nhiều nhất ở các kênh sau:

• SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Đó có thể là SEO Google, Youtube hay Facebook,…
• Xây dựng & phát triển blog (content marketing)
• Social media marketing (tiếp thị qua các kênh mạng xã hội)
• SEM (tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm Google, Bing, Yahoo…)
• Email marketing, Chatbot Marketing
• …

Vì sao inbound marketing hiệu quả?

Inbound marketing trở thành cơn sốt & là giải pháp mới mà bất cứ nhà tiếp thị số nào cũng muốn triển khai thật tốt bởi các tính hiệu quả không thể chối từ sau đây:

Có sự tương tác chủ động 2 chiều

Trái với cách quảng cáo truyền thống, tiếp thị chỉ là quảng cáo đập vào mắt khách hàng rồi biến mất như chưa có gì xảy ra thì Inbound Marketing mang lại sự tương tác cao với cả 2 bên.

Đó là những bài viết trên blog, những bài post trên mạng xã hội có hàng ngàn bình luận, lượt thích, chia sẻ.

Tuy rằng những người mới không thể tạo ra những content chất lượng như thế. Nhưng dù sao, Inbound Marketing vẫn sẽ mang lại kết quả tương tác tốt hơn so với những bài viết quảng cáo lộ liễu.

Cung cấp thông tin khách hàng cần.

Để triển khai được Inbound Marketing, bản thân nhà tiếp thị cần khởi đầu bằng việc nghiên cứu kiến thức chuyên sâu & xây dựng nội dung dễ hiểu hướng đến khách hàng.

Vì đây là những thông tin mà khách hàng cần nên nó sẽ tạo ra được hiệu quả. Ít thì thương hiệu của bạn sẽ tạo được điểm cộng trong mắt người dùng, nhiều thì bạn sẽ chuyển đổi được người đọc thành khách hàng.

Có thể đo lường dữ liệu & tối ưu.

Inbound Marketing được triển khai nhiều nhất là trên website hoặc các mạng xã hội lớn như Youtube, Facebook.

Bạn hoàn toàn có thể biết nội dung nào có nhiều tương tác hoặc tạo ra chuyển đổi với các công cụ hỗ trợ. Từ đó tập trung vào công việc tối ưu.

Thoát khỏi sự phụ thuộc về độ dày của ví tiền

Bạn nhìn thấy những quảng cáo trên tivi, mạng xã hội của các nhãn hàng là những thương hiệu lớn như: Coca Cola, Nike, Adidas, 7UP… và nghĩ rằng chỉ có tay to mới có thể làm marketing & kiếm khách hàng.

Trái với định kiến mà lâu nay nhiều người vẫn e dè khi làm marketing, thế giới của Inbound marketing cho phép bạn:

• Triển khai với ngân sách phù hợp khả năng.
• Content chất sẽ hiệu quả không ngờ, thứ mà có tiền chưa chắc mua được.
• Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, thu hút về những khách hàng tiềm năng & biết được kết quả với ngân sách nhỏ.
• Xây dựng tệp đối tượng khách hàng tiềm năng lâu dài.
• Tiếp thị lại từng tệp với từng loại nội dung khác nhau.

Inbound marketing vs outbound marketing

Outbound marketing gắn liền với “quảng cáo truyền thống” – đã từng được xem là chiến lược khai sinh của ngành tiếp thị.

Outbound marketing vẫn hiện hữu hàng ngày trước mắt bạn, tuy nhiên độ hiệu quả đã giảm đi đáng kể do sự cạnh tranh bán hàng tăng cao. Hoặc phải cần ngân sách rất lớn hay độ sáng tạo phải cực cao.

Bảng so sánh dưới đây giúp bạn hình dung rõ sự khác biệt giữa 2 chiến lược Inbound & Outbound.

Sử dụng Inbound marketing trong kinh doanh

Thuật ngữ về chiến lược inbound marketing mới mẻ này còn khá xa lạ với thị trường Việt Nam.

Tuy nhiên đã có một số các đơn vị doanh nghiệp đã có bước đầu triển khai tốt & ngày càng cải thiện.

Ví dụ sau đây sẽ giúp bạn dễ hình dung hơn.

• A là sinh viên đang có nhu cầu tìm mua laptop trong tầm giá 13 triệu. A thực hiện tìm kiếm trên Google về thông tin này.
• CellphoneS là đơn vị cung cấp sản phẩm, đã xây dựng nội dung hướng tới nhu cầu của đối tượng A.

• A đọc nội dung, bấm vào những sản phẩm được gợi ý để tìm thêm thông tin.

• Truy cập trang mô tả đầy đủ về sản phẩm được khoảng 5-7 giây, A nhận được pop-up chat tư vấn từ nhân viên doanh nghiệp.

Lúc này, A được mô hình inbound marketing của đơn vị này “làm nóng” quá trình mua hàng, và nếu A chưa ra quyết định mua hàng ngay. Vẫn sẽ có 2 lợi ích được thu về:

• CellphoneS gây được ấn tượng thương hiệu với A vì họ tạo ra nội dung giúp A có thêm thông tin
• CellphoneS có được dữ liệu của A, có thể dùng để tiếp thị qua các kênh khác. Nếu A chat tư vấn, thì CellphoneS có luôn thông tin cá nhân của A.

Không phải khách hàng nào cũng có thể chuyển đổi dễ dàng với sản phẩm có giá trị cao như laptop, tuy nhiên ít ra CellphoneS đã mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống.

Đây là một trong những cách thức đơn giản nhất mà bất cứ người kinh doanh online nào tại Việt Nam hiện nay đều có thể áp dụng một cách dễ dàng.

Sử dụng inbound marketing trong MMO

Nếu như nói inbound marketing là tập hợp một số kỹ năng quan trọng trong digital marketing thì người làm MMO là người cần hội tụ gần như đầy đủ các kỹ năng đó.

MMO (Kiếm tiền online) có rất nhiều hình thức, phải kể đến như: Affiliate marketing, bán hàng với Shopify, Dropshipping, Amazon FBA…

Cho dù bạn đang làm hình thức nào thì việc dẫn dắt khách hàng thực hiện hành động theo ý bạn (Mua hàng, điền form) luôn là vấn đề khó khăn.

Inbound marketing sẽ là phương thức nhằm “đơn giản hóa” các công đoạn đó. Hãy xem ví dụ sau:

• B là game thủ đang phân vân nên tậu ghế DxRacer hay Akracing và bắt đầu tìm kiếm thông tin.

• Website X làm affiliate cho các sản phẩm này, người phát triển website này có sự đầu tư nghiên cứu kỹ nhu cầu của người chơi game nên đã xây dựng các nội dung giải đáp triệt để & tư vấn cho các khách hàng tiềm năng.

• B truy cập vào nội dung tìm thấy từ website X, đọc hết những thông tin cần biết & kinh nghiệm chọn mua ghế.
• Dừng lại tại mẫu ưng ý nhất (Ví dụ mẫu E-01), B quyết định nhấn vào nút “Xem giá bán ưu đãi nhất” để tiến hành quá trình mua hàng.

Như vậy Inbound Marketing đã giúp website X:

• Click được vào affiliate link, không phải ai click vào cũng mua nhưng tối thiểu thì họ đã click, 100 người click sẽ có vài người mua hàng
• Xây dựng được nguồn thu nhập nếu mang về lượng traffic lớn.

Không khó để bạn ứng dụng những chiến lược cơ bản của inbound marketing vào công việc MMO hiện tại.

Cách nhanh nhất để bạn có thể tiến bộ với những cách tiếp thị inbound đó là tìm & quan sát, phân tích đối thủ hay những người đang làm tốt xem họ làm thế nào, bạn học hỏi & tối ưu để làm tốt hơn.

Những cách triển khai Inbound marketing thông dụng

Để có thể tự mình triển khai Inbound marketing, bạn cần biết mô hình vận hành của nó.

Đây là mô hình chuẩn từ Hubspot, mọi cách ứng dụng sáng tạo khác đều xuất phát từ đây.

Ở mỗi giai đoạn, có nhiều cách thực thi khác nhau. Mình cũng sẽ dẫn link đến những tài liệu sẵn có từ blog của mình về cách làm cụ thể trong từng giai đoạn.

Thu hút khách hàng tiềm năng (Attract)

Ở giai đoạn này, bạn sẽ tìm mọi cách để thu hút khách hàng một cách khoa học.

Tùy vào việc bạn triển khai chiến dịch Inbound Marketing ở đâu thì sẽ có những bước khác nhau. Nhưng nhìn chung thì bạn sẽ trải qua 1 số công đoạn:

• Nghiên cứu từ khóa/ tìm hiểu khách hàng: Khách hàng đến từ tìm kiếm search engine sẽ là những khách hàng tiềm năng nhất và cũng là những đối tượng bạn có thể hiểu rõ nhất thông qua “từ khóa” mà họ dùng để tìm đến bạn.

Nghiên cứu từ khóa là bước đầu tiên bạn cần làm để phục vụ việc xây dựng nội dung thỏa mãn khách hàng.

• Xây dựng content “chất”: Inbound Marketing lấy content làm vũ khí, content bằng chữ đã lợi hại thì content bằng video sẽ càng lợi hại hơn.

Bạn có thể triển khai content lên website, Youtube hoặc Facebook. Những bạn mới không thể làm video hay thì có thể đọc bài dưới đây:

• SEO: Khách hàng thường bắt đầu quá trình mua hàng online bằng cách tìm kiếm thông tin trên các search engines.

Vì vậy, bạn cần có kế hoạch tối ưu hóa website & nội dung để kết quả của bạn nằm trong top tìm kiếm của họ.

Để làm được điều này, bạn cần nâng cao kỹ năng SEO & đầu tư triển khai kế hoạch SEO cho website.

Ở đâu cũng có thể tối ưu SEO, ví dụ bạn phát triển website thì SEO Google hoặc phát triển video thì SEO cho Youtube.

• Social media marketing: Đừng bỏ qua sức mạnh của các kênh truyền thông mạng xã hội. Facebook, Zalo, Youtube & Instagram… là những nơi đang tập trung đông đảo nhất các khách hàng của bạn.

Inbound Marketing phát huy hiệu quả mạnh nhất vẫn là khi bạn làm nội dung chia sẻ và từ những nội dung đó convert được khách hàng, chứ không phải nội dung quảng cáo.

Ngoài ra bạn cần tiếp thị lại với những đối tượng từng truy cập website/bài viết cụ thể nào đó, hoặc từng click vào quảng cáo ở cách 1 nhưng chưa thực hiện hành vi mua hàng

Triển khai chiến lược chuyển đổi

Sau khi đã thu hút khách hàng về website, bạn tiếp tục triển khai các phương thức chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.

• Sử dụng Call-to-action trên trang: Khi khách truy cập vào website & đọc những nội dung họ muốn nhìn thấy. Tiếp theo bạn cần tìm cách gắn kết với họ bằng cách sử dụng các nút hoặc câu kêu gọi hành động, bắt đầu khởi động quá trình bán hàng

Đó có thể là nút kêu gọi để lại email & nhận quà là ebook, voucher miễn phí/giảm giá. Nút đăng ký tham gia một sự kiện hoặc chương trình nào đó, hoặc nút đăng ký dùng thử, affiliate link,…

• Triển khai & tận dụng sức mạnh của Pre-Landing page: Landing page là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ trong việc bán hàng bằng cách khởi động & dẫn dắt khách hàng đi sâu vào quá trình mua hàng.

Bạn có thể sử dụng landing page trong chiến lược Inbound marketing như một trang pre-landing page

Bằng cách này bạn có thể điều hướng khách hàng đi từ việc đọc & tin tưởng nội dung sang hành vi mua hàng bằng cách để lại thông tin hoặc có nút mua hàng trên trang đích.

Landing page dưới dạng Pre-lading page có nhiệm vụ khởi động nhận thức về sản phẩm & làm nóng quá trình mua hàng của khách hàng, thôi thúc họ tiến gần hơn với quyết định mua hàng.

Tại Pre-landing page, bạn có thể điều hướng khách hàng sang trang bán hàng hoặc yêu cầu khách hàng để lại thông tin cho đội ngũ sale.

Nếu hành động mua hàng chưa được diễn ra, bạn hoàn toàn có thể chạy quảng cáo retarget lại list những khách truy cập đã vào đến trang sản phẩm nhưng chưa ra quyết định mua.

Automation với Email marketing hoặc Chatbot

Email marketing là hình thức giúp chuyển đổi từ lead sang đơn hàng cực kì hiệu quả được ứng dụng triệt để ở môi trường Inbound marketing quốc tế.

Tuy nhiên, việc sử dụng Email Marketing để tiếp thị ở Việt Nam không mang lại hiệu quả cao (Thực tế là do nhà tiếp thị không biết cách tạo chiến dịch email hiệu quả) thành ra gây ra sự phiền hà khá cao cho người dùng.

Tự đông hóa với Chatbot là sự thay thế khác mà bất cứ Inbound Marketer nào cũng có thể ứng dụng.

Tỉ lệ đơn hàng có cao hay không là do kịch bản mà bạn tạo ra, còn công cụ chỉ mang tính chất hỗ trợ.

Ở Inbound marketing, khách hàng chủ động muốn nhận thông tin từ bạn nên hoàn toàn không gây spam & giúp bạn chốt sale tốt hơn.

Phân tích & tối ưu

Có rất nhiều công cụ hỗ trợ Inbound Marketing mạnh mẽ để đo lường hành vi, đo lường chuyển đổi từ đó phân tích ra được những điểm cần khắc phục & tối ưu.

Nguyên về chủ đề này có thể viết ra 1 bài viết riêng, nên có thể hẹn bạn trong tương lai gần.

Tạm kết

Bài viết đã đi qua bức tranh toàn cảnh về Inbound marketing và những kiến thức bạn cần biết.

Inbound marketing là cuộc chơi của “sáng tạo nội dung”, “kịch bản triển khai” & “tối ưu hóa chiến dịch”.

Bạn càng thuần thục nhiều kỹ năng digital marketing, có tư duy hệ thống tốt & có khả năng sáng tạo vào từng chiến dịch quảng bá, bạn sẽ càng lên tay, tích lũy được nhiều kinh nghiệm & mang về nhiều lợi nhuận hơn.

Nếu có vấn đề gì không hiểu về nội dung bài viết này của mình, hãy để lại comment bên dưới nhé.